VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ
POSTUP VRÁCENÍ A REKLAMACE ZBOŽÍ:
1. RETINO on-line formulář
Nejjednodušší a nejrychlejší cesta pro řešení vrácení a reklamace zboží je využít RETINO vratkové formuláře. Velmi snadno vyplníte online formulář a odešlete. Služba RETINO vás následně provede procesem vrácení, automaticky budete informováni o průběžném stavu vaší reklamace. Díky tomuto rychlému a bezproblémovému procesu vrácení zboží se můžete spolehnout, že vrácení proběhne rychle, bezpečně a bez komplikací.
Pokud chcete nepoužité zboží vrátit, zabalte jej prosím zpět do původního obalu (tzn. obuv do krabice od bot, oděvy do jejich původního pytlíku atd.).
Zboží nesmí být použité – tedy nijak nošené, nést známky zašpinění, opotřebení apod. Musí být v původním originálním obalu, který nesmí být porušen (pouze šetrně otevřen pro vyjmutí a vyzkoušení zboží).
2. VRÁCENÍ ZBOŽÍ SPOLU S PAPÍROVÝM FORMULÁŘEM
Pokud vám služba RETINO z nějakého důvodu nevyhovuje, můžete pro vrácení zboží využít také formulář ke stažení ZDE (.pdf). Vyplněný formulář pak vložte do balíčku spolu s vraceným zbožím.
Vracené či reklamované zboží zabalte zpět do původního obalu (tzn. obuv do krabice od bot, oděvy do jejich původního pytlíku atd.).
Zboží nesmí být použité – tedy nijak nošené, nést známky zašpinění, opotřebení apod. Musí být v původním originálním obalu, který nesmí být porušen (pouze šetrně otevřen pro vyjmutí a vyzkoušení zboží).
Zabalené zboží následně zašlete kterýmkoliv vámi zvoleným dopravcem na adresu reklamačního oddělení. Nikdy nám prosím nezasílejte zpět zboží na dobírku, takové balíčky nemůžeme přijmout.
Adresa pro výměnu a vrácení zboží:
VOCHOC TRADE, s.r.o.
REKLAMAČNÍ ODDĚLENÍ
Domažlická 38
318 00 Plzeň
VÝMĚNA ZBOŽÍ
Pokud zboží potřebujete vyměnit za jinou velikost, nejjednodušší a nejrychlejší způsob je zaslat nám zboží zpět (jedním ze zvolených způsobů uvedených výše) a následně si vytvořit novou objednávku na vámi vybrané zboží. Tím předejdete čekacím lhůtám, než bude proces výměny zpracován a zboží vám bude následně zasláno zpět.
Pokud z nějakého důvodu nechcete odesílat novou objednávku, zboží pro výměnu prosím zabalte zpět do původního obalu (tzn. obuv do krabice od bot, oděvy do jejich původního sáčku atd.) a připojte k tomuto vracenému zboží určenému k výměně vyplněný formulář, do kterého prosím napište, jaké zboží chcete vyměnit a za které jiné ho chcete vyměnit. Formulář k vyplnění si můžete stáhnout ZDE (.pdf).
Zboží nesmí být použité – tedy nijak nošené, nést známky zašpinění, opotřebení apod. Musí být v původním originálním obalu, který nesmí být porušen (pouze šetrně otevřen pro vyjmutí a vyzkoušení zboží).
Zabalené zboží následně zašlete kterýmkoliv vámi zvoleným dopravcem na adresu reklamačního oddělení. Nikdy nám prosím nezasílejte zpět zboží na dobírku, takové balíčky nemůžeme přijmout.
Adresa pro výměnu a vrácení zboží:
VOCHOC TRADE, s.r.o.
REKLAMAČNÍ ODDĚLENÍ
Domažlická 38
318 00 Plzeň
V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kontaktovat na: reklamace@vochoc.cz